Efter flera års utveckling,callcenterhar gradvis blivit kopplingen mellan företag och kunder och spelar en viktig roll för att förbättra kundlojaliteten och hantera kundrelationer. I internetinformationsåldern har dock värdet på callcenter inte tappats fullt ut, och det har inte förändrats från ett kostnadscenter till ett vinstcenter.
För callcenter är många människor inte okända, är ett omfattande informationstjänstsystem som företag använder modern kommunikationsteknologi för att interagera med kunder. Företag inrättar callcenter för att tillhandahålla högkvalitativ, hög effektivitet och allroundtjänster för att uppnå målet att minimera kostnaderna och maximera vinsten.
Dagenscallcenterär inte längre begränsade till telemarketingstjänster, men har utvecklats till kundkontaktcentra. Inte bara det, när det gäller teknik, har callcenter också genomgått fem generationer av innovation, och det senaste femte generationens callcenter är i marknadsföringsstadiet.
Den första generationen av callcenter -teknik är relativt enkel, nästan motsvarande hotline -telefonen, som kännetecknas avlåg kostnad, små investeringar, enstaka funktion, låg automatiseringsgrad och kan endast tillhandahålla manuella tjänster.
Till den andra generationen av callcenter började använda mycket datateknik, till exempel databasdelning, automatisk svar på röst, och så vidare, med en speciell hårdvaruplattform och applikationsprogramvara. Nackdelarna är emellertid dålig flexibilitet, oförändrade uppgraderingar, höga inmatningskostnader och telekommunikationshårdvara och datorhårdvara är fortfarande oberoende av varandra.
Det viktigaste inslaget i det tredje generationens callcenter är introduktionen av CTI -teknik, vilket gör dess kvalitativa förändring. CTI -teknik bygger en bro mellan telekommunikation och datorer, vilket gör att de två blir en helhet, och kundinformation kan visas enhetligt i systemet, vilket förbättrar serviceeffektiviteten kraftigt.
Det fjärde generationens callcenter är ett softswitch -baserat callcenter där kontrollströmmen och medieströmmen separeras. Jämfört med de tre föregående generationerna reduceras den fjärde generationen av användning av callcenter hårdvara avsevärt, vilket minskar driftskostnaderna avsevärt.
Femte generationens callcenter, som för närvarande är i kampanjstadiet, är ett callcenter byggt med IP -kommunikationsteknologi och IP -röst som huvudapplikationsteknologi. Genom introduktionen av IP -kommunikationsteknologi berikas användaråtkomstkanalen, inte längre begränsad till telefonläget och ingångs- och driftskostnaderna minskas. Den stora skillnaden är naturligtvis sammanslagningen av röst och data.
Under de senaste åren har den snabba utvecklingen av internetteknik, molnberäkning, artificiell intelligens och annan snabb ökning, till callcenter för att få större fantasiutrymme, värdet på callcenter som ska utforskas ytterligare. Det kan förutsägas att callcenter i framtiden kommer att utvecklas mot automatisering och virtualisering och samtidigt utvecklas med traditionella dators IT -system, och deras inflytande i affärsverksamheten ökar alltmer.
Callcenter är den framtida utvecklingstrenden, ett bra ljud från att avbryta headsetet är mer än nödvändigt i bullriga miljö, vi lanserade nyligen ett kostnadseffektivt callcenterEnc -headset, C25DM, Dual Microphone Buller Reforting, Filtring 99% Buller.
Posttid: december-16-2023
