Efter år av utveckling, dencallcenterhar gradvis blivit länken mellan företag och kunder, och spelar en viktig roll för att stärka kundlojaliteten och hantera kundrelationer. Men i internets informationsålder har callcentrets värde inte utnyttjats fullt ut, och det har inte förändrats från en kostnadscentral till en vinstcentral.
Många känner inte till att callcenter är ett omfattande informationssystem som företag använder modern kommunikationsteknik för att interagera med kunder. Företag etablerar callcenter för att tillhandahålla högkvalitativa, effektiva och allsidiga tjänster för att uppnå målet att minimera kostnader och maximera vinster.
Dagenscallcenterär inte längre begränsade till telemarketingtjänster, utan har utvecklats till kundkontaktcenter. Inte bara det, teknologiskt har även callcentret genomgått fem generationer av innovation, och den senaste femte generationens callcenter är i marknadsföringsstadiet.
Den första generationens callcenterteknik är relativt enkel, nästan likvärdig med hotline-telefonen, som kännetecknas avlåg kostnad, liten investering, en enda funktion, låg automatiseringsgrad och kan endast tillhandahålla manuella tjänster.
Till andra generationens callcenter började man använda mycket datorteknik, såsom databasdelning, röststyrd automatisk svarstjänst och så vidare, med en speciell hårdvaruplattform och applikationsprogramvara. Nackdelarna är dock dålig flexibilitet, oförändrade uppgraderingar, höga insatskostnader och att telekommunikationshårdvara och datorhårdvara fortfarande är oberoende av varandra.
Den viktigaste funktionen hos tredje generationens callcenter är introduktionen av CTI-teknik, vilket innebär en kvalitativ förändring. CTI-tekniken bygger en bro mellan telekommunikation och datorer, vilket gör att de två blir en helhet, och kundinformation kan visas enhetligt i systemet, vilket avsevärt förbättrar serviceeffektiviteten.
Fjärde generationens callcenter är ett callcenter baserat på mjukvaruväxlar där kontrollströmmen och mediaströmmen är separerade. Jämfört med de tre föregående generationerna är hårdvaruanvändningen av fjärde generationens callcenter avsevärt minskad, vilket avsevärt minskar drifts- och underhållskostnaderna.
Femte generationens callcenter, som för närvarande är i utvecklingsfasen, är ett callcenter byggt med IP-kommunikationsteknik och IP-röst som huvudsaklig applikationsteknik. Genom införandet av IP-kommunikationsteknik berikas användaråtkomstkanalen, den är inte längre begränsad till telefonläge, och inmatnings- och driftskostnaderna minskas. Den stora skillnaden är naturligtvis sammanslagningen av röst och data.
Under senare år har den snabba utvecklingen av internetteknik, molntjänster, artificiell intelligens och andra teknologier ökat i snabb takt, vilket har gett callcenter större utrymme för fantasi och värdet av callcenter bör utforskas ytterligare. IT-området kan förutspå att callcenter i framtiden kommer att utvecklas mot automatisering och virtualisering, och samtidigt utvecklas med traditionella IT-datorsystem, och deras inflytande på affärsverksamheten ökar alltmer.
Callcenter är den framtida utvecklingstrenden, ett bra brusreducerande headset är mer än oumbärligt i bullriga miljöer, vi lanserade nyligen ett kostnadseffektivt callcenter.ENC-headset, C25DM, Brusreducering med dubbla mikrofoner, filtrerar bort 99 % brus.
Publiceringstid: 16 december 2023
