Efter år av utvecklingcallcenterhar gradvis blivit länken mellan företag och kunder och spelar en viktig roll för att stärka kundlojalitet och hantera kundrelationer. Men i internetinformationsåldern har värdet på callcentret inte utnyttjats fullt ut och det har inte ändrats från ett kostnadsställe till ett resultatställe.
För callcenter, många människor är inte obekanta, är ett omfattande informationstjänstsystem som företag använder modern kommunikationsteknik för att interagera med kunder. Företag inrättar callcenter för att tillhandahålla högkvalitativa, hög effektivitet och allsidiga tjänster för att uppnå målet att minimera kostnaderna och maximera vinsten.
Dagenscallcenterär inte längre begränsade till telemarketingtjänster, utan har utvecklats till kundkontaktcenter. Inte nog med det, tekniskt sett har callcentret också genomgått fem generationers innovation, och den senaste femte generationens callcenter är i marknadsföringsstadiet.
Den första generationens callcenterteknik är relativt enkel, nästan likvärdig med hotline-telefonen som kännetecknas avlåg kostnad, liten investering, enkel funktion, låg grad av automatisering, och kan endast tillhandahålla manuella tjänster.
Till den andra generationen av callcenter, började använda en hel del datorteknik, såsom databasdelning, röst automatiskt svar, och så vidare, med en speciell hårdvaruplattform och programvara. Nackdelarna är dock dålig flexibilitet, oförändrade uppgraderingar, höga insatskostnader och telekommunikationshårdvara och datorhårdvara är fortfarande oberoende av varandra.
Den viktigaste egenskapen hos tredje generationens callcenter är introduktionen av CTI-teknik, som gör sin kvalitativa förändring. CTI-tekniken bygger en bro mellan telekommunikation och datorer, vilket gör att de två blir en helhet, och kundinformation kan visas enhetligt i systemet, vilket avsevärt förbättrar tjänsteeffektiviteten.
Fjärde generationens callcenter är ett softswitchbaserat callcenter där kontrollströmmen och mediaströmmen separeras. Jämfört med de tre föregående generationerna har den fjärde generationens hårdvaraanvändning av callcenter minskat avsevärt, vilket avsevärt minskar drifts- och underhållskostnaderna.
Femte generationens callcenter, som för närvarande befinner sig i marknadsföringsstadiet, är ett callcenter byggt med IP-kommunikationsteknik och IP-röst som den huvudsakliga applikationstekniken. Genom införandet av IP-kommunikationsteknik berikas användaråtkomstkanalen, inte längre begränsad till telefonläget, och inmatnings- och driftskostnaderna minskas. Den stora skillnaden är förstås sammanslagning av röst och data.
Under de senaste åren, den snabba utvecklingen av Internet-teknik, cloud computing, artificiell intelligens och andra snabba uppgång, till callcenter för att få större fantasi utrymme, värdet av callcenter att utforskas ytterligare. IT kan förutsägas att callcenter i framtiden kommer att utvecklas mot automatisering och virtualisering, och samtidigt utvecklas med traditionella IT-datasystem, och deras inflytande i affärsverksamheten ökar alltmer.
Callcenter är den framtida utvecklingstrenden, ett bra brusreducerande headset är mer än oumbärligt i bullrig miljö, vi lanserade nyligen ett kostnadseffektivt callcenterENC headset, C25DM, Dubbel mikrofon brusreducering, filtrering av 99 % brus.
Posttid: 16-12-2023
