Med fler och fler e-handelsfestivaler 6-18 (6 juni) / 8-18 (18 augusti) / 11-11 (11 november) har näthandel blivit en vanlig företeelse i människors liv. Callcentret är en viktigkontaktcentermellan företag och kunder. Hur kan e-handelsföretag bygga sitt eget callcenter för att bättre betjäna kunderna?
Konsultation före försäljning
ACD-kö: Systemet allokerar automatiskt inkommande samtal till ledig kundtjänstpersonal, vilket förbättrar kundtjänstens effektivitet och stärker företagets image.
Kundpopup: Kunder kan poppa upp skärmen i realtid för att visa information eller anpassa mallar för att mata in viktig information.
Försäljning av tjänster
Orderförfrågan: tillhandahålla en mängd olika servicemetoder, intelligent röstförfrågan om orderlogistikstatus, verifiering av produktäkthet via telefon och så vidare för att heltäckande förbättra affärstjänster och affärsauktoritet, odla lojala kunder.
Eftermarknadsservice
Eftermarknadsservice: Vi erbjuder ett komplett utbud av eftermarknadstjänster, presentation av flerdimensionella servicerapporter. Det ursprungliga DDRP-systemet uppfyller perfekt deras egna behov efter försäljningen, utan behov av att utvecklas igen, för att lösa kundproblem och förbättra eftermarknadsservicenivån.
Telefonåterbesök: anpassad plan för kundåterbesök, så att du inte glömmer varje kund, överföring av företagets omsorg, stärk kundunderhållsbandet.
Rapportdata
Inspelningsinspektion: Callcentersystemet erbjuder stor lagringskapacitet och spelar in varje samtal upprepade gånger
Samtalsinspelning, kontrollera agentens servicenivå, förbättra servicegarantin för företagets kunder.
Agentstatistik: Jämför inkommande, anslutna, missade och väntetid för kompetensgrupper horisontellt och vertikalt.
Inom e-handelsbranschen har vi även samarbetat med många e-handelsjättar, såsom Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip och många välkända företag. Från dessa e-handelsföretag har vi sammanfattat några vanliga funktioner hos callcentret, i hopp om att vara till hjälp för de företag som bedriver och förbereder sig för att bedriva e-handel.
I takt med att verksamheten började växa snabbt är konsultplattformen och relaterade callcenter inte längre lika enkla som telefonen. Men i kombination med telefonheadsetet, om det kombineras med internet, är datorn oumbärlig, och relaterad programvara för tjänster (callcenter) kombineras, såsom UC-programvara och små callcentersystem.
Inbertec erbjuder även relaterade produkter, såsom headset för callcenter,UC-headset, knappsats, headsettillbehör, högtalare etc. UB200\UB210\UB800\UB810 200-serien är kostnadseffektiva hörlurar speciellt utformade för callcenter, och 800-serien är speciellt utformade för UC, vilka behöver en bra brusreduceringseffekt och kan filtrera brus mycket bra. Dessutom har vi avancerade headset, våra 805 och 815 är dubbla mikrofonuppsättningar med 99 % brusreducering. Inbertec - en professionell tillverkare av headset för callcentertelefoner.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Publiceringstid: 30 juni 2022
